BEKASI I RAKYATBERSUARA-PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus mendampingi pelanggan dan keluarga terdampak insiden di Stasiun Bekasi Timur, memastikan setiap tahapan penanganan berjalan aman, tertata, dan menyeluruh.
Hingga Rabu (6/5) pukul 05.00 WIB, 90 pelanggan telah kembali ke rumah, sementara 17 pelanggan masih menjalani perawatan di sejumlah rumah sakit.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menegaskan komitmen perusahaan akan berkoordinasi dengan rumah sakit, keluarga, dan pihak terkait agar pendampingan berjalan baik.
"Fokus kami adalah memastikan pelanggan yang masih dirawat mendapat dukungan penuh, sementara yang sudah pulang tetap kami dampingi sesuai kebutuhan," ujarnya.
Layanan Klaim dan Trauma Healing Tetap Dibuka
KAI menyediakan mekanisme klaim bagi pelanggan yang menjalani pengobatan mandiri. Dokumen yang diperlukan meliputi bukti perjalanan, identitas, kuitansi, resume medis, serta salinan rekening.
"Proses klaim akan dikoordinasikan bersama pihak asuransi dengan estimasi penyelesaian maksimal 21 hari kerja," jelasnya.
Selain itu, layanan trauma healing masih tersedia bagi pelanggan maupun keluarga. Dukungan psikologis dapat diakses melalui Posko Informasi di Stasiun Bekasi Timur atau call center 0812-9660-5747, dengan opsi telemedicine maupun tatap muka sesuai kebutuhan.
Barang Hilang: 118 Ditemukan, 43 Masih Menunggu Pemilik
